Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole, le condizioni e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web, le nostre applicazioni mobili e altre piattaforme per consultare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi. Adottiamo costantemente un approccio orientato al cliente, impegnandoci a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e affidabile. Riconosciamo l’importanza dei diritti dei consumatori e applichiamo rigorosamente le presenti condizioni di servizio per garantire tutela e trasparenza in ogni fase dell’acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito web

Account utente

Al momento della registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali legittime, valide e veritiere, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, recapiti ed indirizzo e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è responsabile della corretta conservazione delle credenziali di accesso e della password del proprio account e deve evitare di condividere o divulgare tali informazioni a terzi. L’account rappresenta il mezzo esclusivo attraverso il quale l’utente effettua operazioni e acquisti sulla piattaforma; pertanto, l’utente è responsabile di tutte le attività e transazioni effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, l’utente è tenuto a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente misure adeguate per proteggere l’account. Tuttavia, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali rischi derivanti da negligenza dell’utente.

Responsabilità del sito web

Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la stabilità del sito web. Tuttavia, a causa di circostanze imprevedibili, eventi di forza maggiore o problematiche tecniche, potrebbero verificarsi interruzioni del servizio o errori temporanei. In tali casi, provvederemo a intervenire nel più breve tempo possibile, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti relativi ai prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori involontari. Qualora l’utente riscontri informazioni inesatte o incoerenti, è invitato a informarci tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Qualora un prodotto risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, contatteremo l’utente nel più breve tempo possibile per proporre una soluzione alternativa oppure un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono subire variazioni in base alle condizioni di mercato o ad attività promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine rappresenta il prezzo finale applicato all’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri, inclusi i pagamenti tramite carta bancaria. In caso di problemi durante il pagamento, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Dettagli di spedizione e consegna

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Tempi di spedizione

Il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è di 5-12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni operative e logistiche esterne.

Spese di spedizione

Ordini superiori a 79 EUR: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a 79 EUR: costo di spedizione pari a 7 EUR.

Tasse e dazi

Tutti i prezzi dei prodotti includono eventuali dazi doganali applicabili. Non saranno richiesti costi aggiuntivi al momento della consegna.

Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

L’utente ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi aggiuntivi.

Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia stato ancora spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile annullarlo direttamente. L’utente potrà tuttavia scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna:

L’utente può contattare il corriere per rifiutare il pacco. Dopo la ricezione del reso presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Reso del prodotto:

Se il pacco è già stato consegnato, l’utente può richiedere un reso con rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme alle condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso e sostituzione

L’utente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito con imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.

Procedura

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l’utente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Tempi di elaborazione

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco restituito. In caso di sostituzione approvata, il nuovo prodotto verrà spedito non appena confermata la richiesta.

Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari e adottiamo misure di sicurezza, inclusi sistemi di crittografia e controlli di accesso, per proteggere le informazioni degli utenti. Salvo obblighi previsti dalla legge, non divulgheremo i dati personali a terzi senza il consenso dell’utente.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, ci impegniamo a privilegiare una soluzione amichevole attraverso la negoziazione. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo la normativa applicabile.

10. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito web. Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione delle modifiche, l’utente accetta automaticamente i termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdite di dati o mancati profitti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi offerti tramite il sito web. L’utilizzo del sito avviene sotto la responsabilità dell’utente.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, icone, design, layout e altri materiali, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (630) 200-9917

E-mail: team@floravillaeu.com

Indirizzo: 102 MOR ST.,WILSONVILLE,IL 62093,United States

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)