Politica di reso e rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima dell’elaborazione e della spedizione, garantiamo piena comprensione e supporto senza condizioni. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, se desideri effettuare un reso o una sostituzione e il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio inviando un modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure scegliere una sostituzione del prodotto.

Requisiti per resi e sostituzioni

Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite e-mail: invia un’e-mail indicando dettagliatamente il numero dell’ordine, fondamentale per l’identificazione dell’acquisto, e descrivi chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di elaborare la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti telefonicamente e il nostro team ti guiderà durante tutte le fasi della procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta inviata tramite e-mail o telefono. Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso la verifica dei registri di sistema e dei dati di pagamento.

Controllo della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il rimborso o il reso.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, incluse le condizioni del prodotto e l’eventuale presenza di difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione della richiesta)

Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione del prodotto. Ti invitiamo a:

Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Ti invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà a un’ispezione per verificare la conformità ai requisiti previsti. Se la richiesta verrà approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi volontari: le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi, copriremo integralmente i costi di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le relative spese di spedizione nei casi sopra indicati.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o sostituzioni se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, se l’imballaggio originale è assente oppure se il prodotto non soddisfa gli standard necessari per la rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (914) 479-8243

E-mail: hello@richvillaeu.com

Indirizzo: 302 ANDERSON,CARLINVILLE,IL 62626,United States

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)