Politica di reso e rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima dell’elaborazione o della spedizione, comprendiamo la tua richiesta e ti offriamo pieno supporto.

In questi casi, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un reso o una sostituzione, purché il prodotto soddisfi i requisiti indicati nella presente politica.

In tali condizioni, è possibile ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta:

• danneggiato (ad esempio crepe o rotture nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo)
• difettoso a causa di problemi di qualità
• non conforme all’ordine (modello, colore o dimensioni errati)

potrai richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto.

Requisiti per resi e sostituzioni

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
• essere preferibilmente restituito nella confezione originale (oppure adeguatamente protetto se non disponibile)
• includere tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti
• avere etichette integre, non rimosse o danneggiate

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

1. Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invia una comunicazione indicando chiaramente il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta, come ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con l’arredo o problemi di qualità.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, che ti assisterà durante l’intera procedura.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta effettuando controlli accurati, tra cui:

• verifica dell’ordine tramite sistema e dati di pagamento
• controllo della data di acquisto per confermare la validità della richiesta
• valutazione delle condizioni del prodotto e degli eventuali difetti

3. Restituzione del prodotto (se approvata)

Se la richiesta viene approvata, riceverai conferma via e-mail o telefono con le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Dovrai:

• imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati
• includere un modulo di reso con numero d’ordine, dettagli e motivazione
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni spedizione include un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o difficoltà, puoi contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto, se conforme ai requisiti, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Modalità e tempi di rimborso

• Tempi di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma del reso
• Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale, con sicurezza e tracciabilità

Politica dei costi

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente (si consiglia spedizione tracciabile)
• Errore del negozio o difetto del prodotto: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso totale o sostituzione gratuita
• Danni causati dal cliente o non conformità: il reso o la sostituzione possono essere rifiutati se il prodotto non rispetta le condizioni richieste

Contatti

Telefono: +1 (914) 479-8243
E-mail: hello@richvillaeu.com
Indirizzo: 302 ANDERSON, CARLINVILLE, IL 62626, United States

Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)